Техническая поддержка компании ELVIS.
Мы работаем рядом с клиентом на всех этапах: от запуска оборудования до решения нестандартных ситуаций.
Если после приобретения оборудования у нашей компании вам нужна помощь с настройкой IP-камеры, регистратора, системы контроля доступа или сигнализации, вы всегда можете обратиться в технический отдел компании ELVIS. Мы проконсультируем, предоставим инструкции, дистанционно протестируем оборудование и, при необходимости, организуем сервисное сопровождение.
Среди типовых запросов:
- Проверка и настройка IP-камер, видеорегистраторов, PoE-коммутаторов
- Диагностика и обновление систем СКД (U-Prox, FortNet, STOP-Net)
- Консультации по работе систем сигнализации Ajax, Satel, U-Prox
- Подбор и тестирование источников питания, резервирование, настройка UPS
- Удаленное подключение, доступ через облако, мобильные приложения
Работаем только с оборудованием, которое приобретено в нашей компании.
Настоящая техподдержка — это когда объяснили понятно, а все заработало с первого раза.
Обращайтесь - мы на связи.
ВАЖНО! Для оперативного и качественного решения вопроса при обращении в техподдержку:
- правильно укажите наименование модели оборудования (можно найти в сопроводительных документах на оборудование – накладной, фискальном чеке);
- укажите дату приобретения оборудования (можно найти в сопроводительных документах на оборудование – накладном, фискальном чеке);
- четко сформулируйте вопросы;
- опишите последовательность ваших действий, проводимых с оборудованием;
- в случае обращения через мессенджеры или электронную почту приложите скриншот ошибки, по которой возникает вопрос.
Кто может меня проконсультировать по оборудованию?
Если вас интересует консультация по подбору оборудования, то лучше обратиться к кому-либо из менеджеров-консультантов по телефонам из раздела Контакты.
Если вас интересует вопрос по настройке оборудования, просим звонить/писать: +38 067 468-69-00 (есть Viber, Telegram, WhatsApp).
Я приобрел у вас оборудование, но возникли сложности с подключением. К кому я могу обратиться?
Если вас интересует простая консультация, то лучше обратиться к менеджеру, который делал отгрузку, по телефонам из раздела Контакты. Если вас интересует сложный вопрос по настройке оборудования, просим звонить/писать: +38 067 468-69-00 (есть Viber, Telegram, WhatsApp).
Где я могу скачать инструкцию к оборудованию?
Инструкции в электронном виде находятся во вкладке Инструкция на странице товара (если инструкция на странице товара отсутствует, просим звонить/писать: +38 067 468-69-00 (есть Viber, Telegram, WhatsApp) - мы вышлем ее вам или выложим на страницу товара. А также инструкции, паспорта находятся в комплекте к оборудованию и будут доступны после приобретения товара.
Где я могу скачать программное обеспечение к оборудованию?
Если для выбранного вами товара есть бесплатное программное обеспечение, просим звонить/писать: +38 067 468-69-00 (есть Viber, Telegram, WhatsApp).
