Техническая поддержка компании ELVIS.
Мы работаем рядом с клиентом на всех этапах: от запуска оборудования до разрешения нестандартных ситуаций.
Если требуется помощь с настройкой IP-камер, регистратора, системы контроля доступа или сигнализации, вы всегда можете обратиться в технический отдел компании ELVIS. Мы проконсультируем, предоставим инструкции, дистанционно протестируем оборудование и, при необходимости, организуем сервисное сопровождение.
Среди типовых запросов:
• Проверка и настройка IP-камер, видеорегистраторов, PoE-коммутаторов
• Диагностика и обновление систем СКД (U-Prox, FortNet, STOP-Net)
• Консультации по работе систем сигнализации Ajax, Satel, U-Prox
• Подбор и тестирование источников питания, резервирования, настройки UPS
• Удаленное подключение, доступ через облако, мобильные приложения
Работаем только с тем, что реально устанавливается в Украине.
Настоящая техподдержка — это когда объяснили, а все заработало с первого раза.
Обращайтесь – мы на связи.
ВАЖНО! Для оперативного и качественного решения вопроса при обращении к техподдержке:
- правильно укажите наименование модели оборудования;
- четко сформулируйте вопросы;
- опишите последовательность действий;
- в случае обращения через мессенджеры или электронную почту приложите скриншот ошибки, по которой возникает вопрос.
Кто может меня проконсультировать по оборудованию?
Если вас интересует консультация по подбору оборудования, то лучше обратиться к кому-либо из менеджеров-консультантов по телефонам из раздела Контакты.
Если вас интересует вопрос установки оборудования, просим звонить/писать по телефону: (067) 468-69-00 (есть Viber, Telegram, WhatsApp).
Я купил у вас оборудование, но возникли сложности с подключением. К кому я могу обратиться?
Если вас интересует простая консультация, то лучше обратиться к менеджеру, который производил отгрузку, по телефонам из раздела Контакты.
Если вас интересует сложный вопрос настройки оборудования, просим звонить/писать по телефону: (067) 468-69-00 (есть Viber, Telegram, WhatsApp).
Где я могу загрузить инструкцию по оборудованию?
Инструкции в электронном виде находятся во вкладке Инструкция на странице товара (если инструкция на странице товара отсутствует, просим звонить/писать по телефону: (067) 468-69-00 (есть Viber, Telegram, WhatsApp) - мы вышлем ее вам или выложим на оборудование при доставке по доступным товарам.
Где я могу загрузить программное обеспечение в оборудование?
Если для выбранного вами товара есть бесплатное программное обеспечение, просим звонить по телефону: (067) 468-69-00 (есть Viber, Telegram, WhatsApp).