Порядок возврата и обмена товара зависит от статуса Покупателя - физическое лицо (Потребитель) или юридическое лицо/ФЛП (Предприятие).
Для Покупателей - физических лиц (Потребителей)
Могу я вернуть товар, если он мне просто не подошел? Да. Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право в течение 14 дней , не считая дня получения товара, обменять товар надлежащего качества на аналогичный или вернуть его и получить обратно уплаченные средства – если товар не удовлетворил вас по форме, размеру, цвету или другим причинам.
Какие условия возврата товара должного качества?
Все ли товары можно вернуть? Нет. Перечень товаров, не подлежащих возврату (обмену) надлежащего качества, утвержден Кабинетом Министров Украины. Также не подлежит возврату товар с индивидуально определенными свойствами (например, изготовленный по индивидуальному заказу – с нестандартными размерами или комплектацией), который может быть использован исключительно вами.
Что делать, если я хочу вернуть товар? Свяжитесь с нами по контактным данным в разделе «Контакты» или через страницу заполнения формы на возврат , и отправьте заявление на возврат (можно воспользоваться образцом заявления ) одним из способов:
Что нужно предоставить вместе с товаром?
Куда возвращать товар? Через службу доставки "Новая Почта" или лично в нашем офисе по адресу: г. Киев, ул. Симферопольская, 13а, оф. 206.
Когда мне вернут деньги? Денежные средства возвращаются не позднее 7 (семи) банковских дней с момента, когда мы одновременно получим и сам товар, и оригинал вашего заявления на возврат – на практике мы, как правило, возвращаем средства в течение 5 рабочих дней.
Кто оплачивает пересылку при возврате товара, если он вам не подошел? Расходы на пересылку при добровольном возврате товара должного качества несет Покупатель.
Что делать, если товар поврежден или не хватает? Составьте Акт о повреждении товара совместно с представителем транспортной службы в момент получения и сообщите нам номер акта. В случае некачественного товара у вас есть права, предусмотренные статьей 8 Закона «О защите прав потребителей» - в частности, право на замену, безвозмездное устранение недостатков, пропорциональное уменьшение цены или расторжение договора.
Кто оплачивает доставку при возврате некачественного товара? В этом случае стоимость доставки берет на себя Продавец.
Для покупателей - юридических лиц и ФЛП (субъектов хозяйствования)
Действуют ли правила возвращения для физических лиц (14 дней)? Нет. Нормы Закона "О защите прав потребителей" на отношения между Продавцом и Субъектом хозяйствования не распространяются. Вопросы возвращения регулируются Гражданским кодексом Украины (ст. 627, 633, 655-663).
Можем ли мы вернуть товар соответствующего качества, если он нам не подошел? Возврат товара надлежащего качества Субъектом хозяйствования возможно исключительно по письменному согласию Продавца . Односторонне вернуть такой товар без нашего согласия нельзя. Пожалуйста, предварительно согласуйте условия возврата с вашим менеджером.
Что делать, если поставлен товар ненадлежащего качества? В этом случае у вас есть права, предусмотренные статьями 678–679 Гражданского кодекса Украины, с учетом условий Договора публичной оферты.
Как оформить возврат? Отправьте оригинал официального письма-заявления на возврат товара и средств, подписанный уполномоченным лицом:
Полный текст условий возврата и обмена товара содержится в разделе 9 Договора о публичной оферте .